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1、当最终用户遇到IT相关的问题时，可通过拨打公司服务热线，寻求协助；也可以通过传真和电子邮件与我公司联系
2、对客户来电的服务请求，实施值班制度和备份制度，确保客户的来电无遗漏
3、工程师将进行远程技术支持服务，如不能解决问题，则转入相应的应急响应服务程序
3、公司向客户提供5 x 8 （周一至周五，每天8小时）的呼叫响应时间
4、对每一个来电进行登记，跟踪，管理，升级等等，以确保每一个故障都能够及时完满解决